Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement – Homea Cocon
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur au sein de l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 kellyquatresols5@gmail.com
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit :
- Être non utilisé, non lavé et en parfait état
- Être retourné dans son emballage d’origine
- Être accompagné d’une preuve d’achat (numéro de commande)
⚠️ Les articles suivants ne sont pas éligibles au remboursement :
- Articles personnalisés ou sur mesure
- Articles en promotion ou soldés (sauf défaut)
- Produits ouverts pour des raisons d’hygiène (le cas échéant)
3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
- Contactez notre service client à 📧 [votre email]
- Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour
- Nous vous transmettrons les instructions de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de :
- Produit défectueux
- Erreur de préparation de commande
4. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez informé(e) par email de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est acceptée :
- Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial
- Le délai de traitement est de 5 à 10 jours ouvrés (selon votre établissement bancaire)
5. Retards ou absence de remboursement
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez votre compte bancaire
- Contactez votre établissement bancaire (les délais peuvent varier)
- Contactez-nous à 📧 [votre email]
6. Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont :
- Défectueux
- Endommagés à la réception
Pour demander un échange, contactez-nous à 📧 [votre email]
7. Articles endommagés ou incorrects
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec :
- Votre numéro de commande
- Des photos du produit concerné
Nous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral sans frais.
8. Adresse de retour
Cocon De Lumière
17 rue Frédéric Mistral
30330 Tresques
9. Contact
Pour toute question relative à cette politique :
📧 Email : kellyquatresols5@gmail.com
🕒 Service client : 9h-18h.
Dernière mise à jour : .17/03/2026